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2019年度江西家居消费满意度调查数据出炉 家装消费满意度值得思考

2019-11-07 15:52:12      来源:大江家居      编辑:李泽

为什么选择装修公司的业主满意度普遍不高?

为什么业主对买的建材家具会觉得“心里没底”?

为什么消费者对个别家居卖场的消费体验感表示不满?

由江西家居融媒体发起,江南都市报、中国江西网等多家主流媒体联动支持的“2019年度江西家居消费满意度调查”已告一段落。

本次活动主要针对近年有过家居消费体验的业主进行,目的在于通过此次活动相对客观的了解当下家居消费市场环境中,哪些装饰公司的服务比较被认可,哪些建材家具品牌更被业主青睐,哪家家居卖场的消费体验更能让业主满意。活动通过媒体系列报道,新媒体矩阵推广,目标小区业主走访,线上线下问卷调查等多种形式,更广范围的进行调查统计,以尽可能多的获取消费者反馈信息。

数据是最好的“镜子”

截止到11月6日,我们共收到2451份电子问卷,有效问卷2240份。其中45%业主选择了家装公司进行家装服务,55%的业主选择了自装。25%的业主表示对自家装修非常满意,35%的业主表示相对满意,有些小瑕疵可以接受,40%的业主对自家装修吐槽颇多,其中被吐槽的装修公司不伐某些宣传得很有名气的家装品牌。而对家装公司服务吐槽最多的则有以下几点:一是装修公司“跑路”频发,害怕装修款“有去无回”;二是合同暗藏陷阱,装着装着要加钱;三是家装公司偷工减料,以次充好;四是延迟交付,售后服务不到位。 

 

而在购买建材家具时,70%的业主选择在家居卖场或建材中心选购,30%的业主会选择网购部分家具或建材,对其所选择卖场或家具建材品牌的服务评价也不一。25%的业主认为某些家居卖场在购物环境和售后服务上还有待加强;20%的业主认为在购买家装材料的过程中体验不佳,或者商家存在以次充好、实物与宣传不符的情况;30%的业主认为其在购买家具产品时存在送货安装时间拖延、产品甲醛超标或气味太重、及商家售后服务差等现象。

 

鉴于此次问卷调查样本数量有限,并不能完全代表消费者对整个江西家居行业消费满意度的真实情况,但业主对其所选择品牌的评价依然可以作为读者的消费参考,读者可关注“江西家居”微信公众号查看具体情况。

 

尊重消费者才有未来

在笔者看来,江西家居消费市场品牌众多,未免存在良莠不齐的现象,大多数消费者对家居消费难以做到理性判断和选择。而部分商家的不规范经营行为,甚至出现“商家跑路”、“偷工减料,“以次充好”、“服务打折”、“售后无门”等情况,愈发让家居消费变得满意度不高,从本次消费调查的数据也可以看出一二。

如何捕获消费者的信赖和选择,是整个行业共同的课题。江西家居融媒体认为,坚持创新与自我更迭的同时,坚守住高品质的服务与优质的产品,是家装公司、家居卖场以及建材家具品牌能够获得消费者信任的不二法则,也是其能够避免被市场淘汰的关键要素。不尊重消费者的品牌终将“自食恶果”,江西家居融媒体也正在协助向此次消费调查过程中我们“吐槽”的消费者维护自己的合法权益。

“2019年度江西家居消费满意度调查”已告一段落,但江西家居融媒体消费吐槽渠道将继续保留。如果您在家居消费过程中遭遇消费陷阱,或者存在购买的产品或服务存在质量问题,可以通过“江西家居”微信公众号留言或者拨打热线电话(13767138284谢)向我们“吐槽”,我们将协助您联系相关机构或权威媒体,保护您的合法权益。(文/谢玲  图/朱佳琪制作)

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