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家具建材消费不易 业主有话说

2019-10-31 10:14:42      来源:大江家居      编辑:李泽

为什么选择装修公司的业主满意度普遍不高?

为什么业主对买的建材家具会觉得“心里没底”?

为什么消费者对个别家居卖场的消费体验感表示不满?

由江西家居融媒体发起,江南都市报、中国江西网等多家主流媒体联动发起的“2019年度江西家居消费满意度调查”活动正在进行。


现象:槽点多多 消费选择难

近日,“2019年度江西家居消费满意度调查”活动小组走进南昌各大商圈及小区,线上线下对消费者进行了问卷调查,在调查过程中我们发现,消费者对家具、建材类产品的消费满意度稍高于家装公司的服务,但依然有不少消费者向我们“吐槽”。

“某大牌瓷砖宣传说80*80的地砖只要49.9元,我们一家兴冲冲的就去了,结果只有那一款,还限量,还要加收设计费、运费,各种费用!”、“在店里说是原木家具,结果安装的时候竟然是密度板制造”、“地板才安装不到半年,就发霉了,售后一直没有妥善处理”、“买的时候说好15天送货,结果2个月过去了,家具还没到齐”.......

 

通过对问卷数据的统计及现场采访业主的回答,我们大致可以分析出消费者对家具、建材产品的消费吐槽主要集中在以下几点:一是商家“虚假宣传”,低价吸引客户,却无法兑现承诺,消费者期望落差大;二是“李鬼”现象不断,以次充好坑骗消费者,这一点尤其在定制家居产品中表现最为明显;三是产品安装、送货延期;四是产品退货难,售后艰难。尤其是一些“小品牌”、“路边店”更是售后无门;五是各家产品差不多,消费者患上“选择困难症”。

分析:彰显品牌力量  未来可期

在消费者的声音里,不难发现,越来越“精明”的消费者对家具、建材产品的品质和服务水平要求越来越高。伴随着信息传播的高速发展,消费者对家具、建材产品有时比门店销售更了解,想要借机取巧、“狠宰一刀”,坑蒙消费者的品牌很难长久生存。

另外,从市面上的一些产品来看,目前整个行业的同质化现象依然非常严重,有关产品质量不到位、服务良莠不齐的抱怨和投诉不绝于耳。有人说,家居建材行业正处于洗牌期,不管行业上市的风浪有多高、企业获得资本关注的声浪有多大,都不能掩盖一个问题——即行业很快将会迎来分水岭。

不过,江西家居融媒体认为值得期待的一点在于:家居建材企业还有足够的发展空间,如果从业者们愿意将主要精力花在品牌力、设计力和服务力这三个角度,努力打好基础并放大自身的优势,未来将有机会分食存量市场的大蛋糕。

提醒:消费需谨慎 做好四点很重要

江西家居融媒体提醒消费者在购买家具、建材产品时该注意一下问题:

1.分清“定金”和“订金”。“定金”是法定的履约保证,若买家不履行合同,无权要求返还“定金”,如卖家不履行合同,应双倍返还定金。而“订金”只是预付款性质的一种支付,不具有定金的性质,消费者购买家居建材时要谨慎支付“定金”。

2.选择正规品牌。一般正规的品牌或“大品牌”更加爱惜自己的声誉和口碑,售后服务相对较好,处理消费纠纷责任感较强。消费者切不可贪图便宜选择“路边店”或“杂牌”,避免商家拿钱跑路等侵害消费者行为。

3.以书面形式签订购买合同。家居建材的材质、档次、价格是紧密相连的,隔行如隔山,消费者在购买时要货比三家,要让商家充分介绍家居建材的材质、特性、注意事项等。合同签订的内容要尽可能详细,将质量、工艺以及安装要求等明确写在合同上。

4.注意保留样品证据。家居建材和装修服务领域失信经营者“偷梁换柱”现象屡见不鲜,消费者购买时注意仔细查看商品,并可以采用照相或录像设备现场摄录,以及预留店中样品等方式保留相关证据以备维权。

您的消费体验,就是发言权!

2019年度江西家居消费满意度调查已渐入尾声,接下来我们会陆续将收到的问卷进行整理,并协助向我们“吐槽”的业主进行维权。我们呼吁更多近年有过家居消费行为的读者参与本次活动,根据您自身的家装消费体验,给予服务商家客观合理的评价,你的评价将聚合成为更多业主朋友的消费选择参考。

轻松参与,好礼以待!

读者朋友可通过扫描活动参与二维码直接进入问卷调查页面,认真勾选问题选项!您可以从产品或者服务品质、服务态度等各个方面对家装企业、建材家具品牌、家居卖场进行综合评分,以评委的角度来点评吧!

同时,活动还特别开通“吐槽”渠道,让业主可以对家居消费过程中的不满意进行公开表达甚至投诉,如果您在家居消费过程中遭遇消费陷阱,或者存在购买的产品存在质量问题,都可以通过我们进行“吐槽”。

参与活动填写家装消费调查问卷,还可参与转盘抽奖活动,活动将从参与调查的消费者朋友中抽取一等奖5名,各提供价值千元的体检卡一张;二等奖10名,各提供品牌红酒一支;三等奖20名,各提供蓝牙耳机一个。
活动热线:13767138284(谢)

 
文/谢玲
图/刘艳霞 朱佳琪

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