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家装消费满意度低 业主纷纷吐槽|江西家居消费满意度调查

2019-10-24 15:49:47      来源:大江家居      编辑:李泽

 

为什么选择装修公司的业主满意度普遍不高?

为什么业主对买的建材家具会觉得“心里没底”?

为什么消费者对个别家居卖场的消费体验表示不满?

由江西家居融媒体发起,江南都市报、中国江西网等多家主流媒体联动发起的“2019年度江西家居消费满意度调查”活动正在进行。

现状:家装消费槽点多业主“不放心”

近日,“2019年度江西家居消费满意度调查”活动小组走进南昌各大商圈及小区,线上线下对近年来有过家装消费的业主进行问卷调查。在调查过程中我们发现,选择家装公司的业主不在少数,但消费满意度普遍不高。而多数选择自装的业主对家装公司“不放心”,认为自装更省钱。

江西家居融媒体走进城市街头

 
江西家居融媒体走进小区

“像苹果装饰这样的大公司说‘跑路’就‘跑路’了,真不知道该信任哪家家装公司了”、“广告说129800元全包,还解决家具家电,但实际下来却花了20多万”、“装着装着就要加钱,一会儿说这个不包含在合同里,一会儿说那个不符合合同要求”、“刚装完还没入住,墙面就开始开裂掉皮了”、“说好三个月交付,这都半年了,还没进家具”.........

在消费者的声音里,我们可以发现,在家装消费过程中,消费者主要吐槽的有以下几点:

一是装修公司“跑路”。尤其是近年来苹果装饰、天地和装饰、一号家居网等知名家装品牌先后曝出负面消息后,消费者对家装公司的信心越来越低。

二是合同暗藏陷阱,装着装着要加钱。有些家装公司宣传广告铺天盖地,以“优质”、“低价”吸引消费者签单,签单后却利用合同漏洞,在施工过程中借机加收费用。

三是偷工减料,材料品质难区分。随着全包、整装的兴起,不少业主为了省时省力,装修材料交给装修公司采购。而施工结束后,由于电线水管等隐蔽工程无法检测,或者由于业主对装修材料的验收不了解,业主很难知道装修公司到底用了什么材料。

四是拖延工期,售后服务不到位。这一点在某些互联网家装公司中表现尤为突出。“售后难”、“收费返工”等现象时有发生。

当然在装修的过程中还有不少槽点,在此就不一一列举了。

提醒:准入门槛低多方考察有必要

为什么选择家装公司的消费者会频频“吐槽”?究其原因,一方面,家装行业市场准入门槛低,施工人员的管理和技术水平参差不齐,部分商家销售人员宣传的材料品牌与业主订购的不相符,质量问题时常发生;另一方面,家装行业目前并没有完善的制度进行装修金的监管、装修材料的监测等,也没有统一的装修合同和技艺规范等,各个家装公司基本是依照自己的“特色”执行,当然更偏向于保护自己的利益,而不是消费者的权益。

 

江西家居融媒体提醒各位业主,选择装修公司时一定要多方考察。最好能进行施工工地现场考察,一个优质的装修公司施工现场一定是井然有序的,每一项做工都会按照标准施工。所以在签订合同之前不妨先到施工现场看一看,看工艺、看风格、看现场。在签订合同时,要充分明确装修合同双方的责任和义务,在材料问题上要确定好所用材料的品牌型号,以免被以次充好。在确定付款方式时,尽量使付款方式偏向于自己,避免大比例首付款,使自己陷入被动。

您的消费体验,就是发言权!

2019年度江西家居消费满意度调查正在进行,接下来我们还会走近更多的消费者,倾听他们的家居消费感受。我们也呼吁更多近年有过家居消费行为的读者参与本次活动,根据您自身的家装消费体验,给予服务商家客观合理的评价,你的评价将聚合成为更多业主朋友的消费选择参考。

如果你选择装修公司,是认为“专业的事应该交给专业的公司”,还是因为工作忙而没时间?你选择的家装公司服务、品质、售后如何?你满意吗?

你选择了哪些建材家具品牌?其服务、品质、售后如何?你满意吗?

你在哪个家居卖场购物消费?对卖场的购物体验和服务满意吗?

轻松参与,好礼以待!

读者朋友可通过扫描活动参与二维码直接进入问卷调查页面,认真勾选问题选项!您可以从产品或者服务品质、服务态度等各个方面对家装企业、建材家具品牌、家居卖场进行综合评分,以评委的角度来点评吧!

同时,活动还特别开通“吐槽”渠道,让业主可以对家居消费过程中的不满意进行公开表达甚至投诉,如果您在家居消费过程中遭遇消费陷阱,或者存在购买的产品存在质量问题,都可以通过我们进行“吐槽”。

参与活动填写家装消费调查问卷,还可参与转盘抽奖活动,活动将从参与调查的消费者朋友中抽取一等奖5名,各提供价值千元的体检卡一张;二等奖10名,各提供品牌红酒一支;三等奖20名,各提供蓝牙耳机一个。

活动热线:13767138284(谢)

(文/图 刘艳霞)

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