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2019上半年家具投诉破7000件 集中于质量与合同

2019-08-05 10:02:54      来源:中国消费者协会      编辑:李泽

7月29日,中国消费者协会公布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,家用电子电器投诉量居商品类投诉为49611件,位居第一位;房屋及建材投诉量为14343件,位居第六位。

 

  来源:中国消费者协会官网

2019年上半年日用商品类投诉为31,627件,占投诉总量的7.5%,投诉占比小幅下降0.5%,但其中涉及家具类投诉量为7566件,比重上升20.8%;厨房电器类产品投诉量为5849件,上升8.1%。

随着人们生活水平的提高,消费者出于对健康的考虑,对家具等日用品的需求量及质量要求不断提高,家具市场繁荣的同时也暴露出不少问题。分析认为,消费者反映的问题主要集中在:质量、环保、合同、售后四大问题。

具体展开,产品粗制滥造,在使用过程中家具出现变形、开裂、脱皮、掉漆等情况;家具板材、漆面甲醛含量超标,危害身体健康;未按合同约定时间送货及安装、订货样品和实物不一致、颜色、型号不相符,或以次充好、用人造贴木皮冒充实木家具等;经营者维修不及时或以各种理由拒绝承担“三包”义务。

例如,2019年5月28日,消费者李女士来到吉林省吉林市消费者协会投诉,称其2018年购买了一套家具,价值2万元,使用不到一年,床头和沙发均出现不同程度的掉皮现象,消费者认为家具存在质量问题,要求经营者赔偿经济损失8000元。但经营者却以消费者只能提供终身质保卡,无法提供购货凭证为由,迟迟不予解决。经吉林市消协调解,最终双方达成协议,消费者支付2000元,经营者为消费者更换全新布艺沙发,并将床头升级为超纤床头,家具运输费用由经营者承担。消费者对此结果表示满意。

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