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购买新家具却收到样品!南昌鹿鼎国际 · 家居博览中心遭投诉

2019-03-22 10:42:40      来源:江南都市报      编辑:李泽

"我在鹿鼎国际· 家居博览中心二楼的自由家家居订购了一整套全新实木家具,结果商家送来的茶几、电视柜、置物架、电视边柜、床均为样品, 真是坑人。"近日,南昌市民刘先生向江南都市报融媒体栏目"e帮到底" 投诉自由家家居销售商涉嫌欺诈。

 

对此,自由家家居负责人告诉记者,事情不是消费者所说的那样,只是有两件家具送了样品,这是由于送货员弄错所致。后来,他们给消费者补偿了2000元。

消费者收到样品 商家补偿2000元

"商家这是在找借口,样品摆在展示厅,如果没有老板的授意,送货员怎么可能会去把样品包装,再送货到我家呢?"消费者刘先生对商家的说法表示质疑。他告诉记者,对那些家具,他拍下了照片,与当时的展示厅的样品可以对比得出来,木纹是一模一样。

刘先生说,虽然他接受了2000元补偿款,但他发现一对床头柜中,有一个床头柜存在质量问题(有色差,且柜内有水渍),要求更换,因商家没有这款货,便同意退货。后来,双方因为部分运费问题产生争议,事情便悬而未决。

 

对此,自由家家居的一名古姓负责人表示,其中一个柜子是有点瑕疵,他们店里同意退货,但客户不愿承担另一个没有问题的床头柜的运费,所以现在退货也不会答应。

鹿鼎国际· 家居博览中心让消费者寒心

由于事情僵持着,刘先生便向鹿鼎国际· 家居博览中心的客服中心投诉了自由家家居。"鹿鼎的客服人员态度也让人很生气,一接电话事情还没听完就和稀泥,然后说他们也没办法,只能协调一下。"这让刘先生很寒心。

3月 19日,记者就此事,找到了鹿鼎国际· 家居博览中心的客服中心,该中心的一名工作人员表示,她确实知道此事,具体情况她也没有详细了解,商家有存在送错货的可能,比如同时也要送相同的货到别的客户。如果商家存在欺诈,他们可以对商家进行处罚。"有的样品比全新的还好。"对于商家配送样品给消费者一事,该客户中心的游经理居然这么对记者说。后来,他表示,他会找商家详细了解此事再答复本报。

市场监管部门介入 消费者期待结果

目前,刘先生的妻子已向南昌市青山湖区市场和质量监督管理局京东分局提交了投诉,3月 14日,京东分局对相关情况进行了了解,但到3 月21日,刘先生仍没有收到该部门的反馈。

刘先生认为,商家经营应该诚信为本,他怀疑自由家家居存在以" 送错货" 为由的套路欺诈。自由家家居是否是送错货,还是刘先生质疑的那样?希望市场监管部门能查出真相,同时也希望鹿鼎国际· 家居博览中心在维护商家的正当利益之时,也能维护消费者的合法权益。

相关部门能否积极作为?本报将继续关注。你在鹿鼎国际· 家居博览中心消费时,是否遭遇过侵权?该市场的商家是否存在不良销售行为?欢迎拨打本报热线举报:13870904143。(江南都市报全媒体记者吴剑锋

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