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家装常见的几种纠纷投诉

2018-06-12 10:08:37      来源:深圳商报      编辑:李泽

原标题:家装常见的几种纠纷投诉

  1.家装合同不规范

  一般家装公司喜欢和消费者签订“不平等条约”,家装公司的合同经常是条款含糊其辞,致使装修后期出现合同纠纷。并且由于很多消费者并没有家装经验,也没有强烈的维权意识,很多消费者都会在纠纷中吃亏。

  2.家装材料以次充好

  装修材料以次充好是很多家装公司及包工头喜欢干的事儿,特别是全包的家装公司,经常在材料的使用上偷工减料、以假乱真、蒙骗消费者,使消费者的权益受损。所以,消费者在装修材料到货后一定要亲自拆包检查,仔细核对品牌、规格、型号、品质,是否与原合同约定一致,及时发现问题以便退回处理。

  3.家装工期延期

  延期是家装老大难的问题,原因有很多,如施工队工人不够、材料采购不及时、消费者变更家装设计、付款不及时等,也有些家装公司在拿下订单后就变得不管事了,严重滞后施工进度。

  4.家装施工质量差

  家装公司也可能请的不规范施工人员,一些施工人员素质差、技能低,导致很多工程不合格。

  虽然家装投诉问题多是因为家装公司的原因引起的,但是有些投诉问题,消费者事前“做好功课”,万一出现纠纷,对自身权益的维护,也是有很大帮助的。

  1.签订家装合同前,建议最好通过多种渠道,了解要选择的家装公司的基本情况。如通过当地工商局、“天眼查”等,了解其经营、诚信、口碑等状况,这就要消费者“擦亮眼睛”,带着一双“火眼金睛”。如果找了一家皮包家装公司、马路游击队,几天后就联系不上人了,想投诉也无门。

  2.建议消费者最好不要与家装公司内部项目经理、采购员、施工员、设计师等员工有“私下交易”,如果这样出现家装纠纷,相关部门不好受理。

  3.在家装合同签订前,除了自己认真审阅外,建议最好找专业人员帮忙审查提意见。若双方合同已经协商签订后,已经部分付款、进行施工了,消费者再对合同提出异议,这样的纠纷也很难处理。

  4.要明白对家装中存在争议的、无法实施质量检验、鉴定的工程,如油漆色差等,如投诉了,相关部门也不好受理。

  5.超过家装工程约定的保修期后,在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期为2年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年,保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。被诉方不再承担违约的责任。

  6.建议消费者保存好家装合同和相关发票等原始单据,甚至可以通过录音、施工现场录像等途径保存相关证据,若权益受损,有这些证据,投诉更有胜算。

  7.建议消费者在进行家装之前,花点时间与精力了解家装有关法律规定、规范标准(目前国家、地方有关家装的法规、标准相当全面,如国家标准:GB50210-2018《建筑装饰装修工程质量验收规范》、GB50325-2010 《民用建筑工程室内环境污染控制规范(2013版)》、行业标准有:JGJ367-2015 《住宅室内装饰装修设计规范》、JGJT304-2013 《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》、SZJG 48-2014 《深圳市建筑装饰装修涂料与胶粘剂有害物质限量》、《深圳市家庭装饰装修工程质量验收标准 2000-10-21》、《深圳市住宅装饰装修行业自律管理企业准入与清出实施细则》等)。

  房子装修是烦心事,要想省心,消费者要理性消费,慎重选择家装公司,不要贪图便宜,明白“一分钱一分货”。

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