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金牌厨柜吴德华:我们的用户这些年被冷落了

2016-06-02 16:33:23  来源:大江家居  编辑:李泽

导读:当我们真正意义上开始关注我们的用户时,才发现我们还有很大的空间需要提升。拿我们的产品交付能力来说,产品一次性交付给客户的比例实在是太低了,产品只有交付到用户手上,价值感才能体现出来,否则这个产品是没价值的。原来我们更关注产品的营销和推广,在我看来这完全是本末倒置。我认为现在的建材行业,最后比拼的都是将产品一次性完整地交付给用户的能力。所以,提高产品的交付能力是我今年的工作重心。

【中国江西网家居业“赢战2016”主题新闻系列报道】

  金牌厨柜吴德华:我们的用户这些年被冷落了

  ——专访金牌厨柜南昌总经理吴德华

  东方风来满眼春。当新年的脚步悄悄远去,当浓浓的年味渐渐消散在江南的烟雨中,勤劳的人们又开始新一年的征程。一年之计在于春,各行各业都在做着美好的憧憬和周密的规划,或大胆,或谨慎,但心中一定涌动着开创美好未来的激情。

  对江西家居业的各位老总来说,2016年,同样是机遇与挑战并存,困难与光明同在。乐观者,今年花胜去年红;保守者,却道海棠依旧。见惯了家居市场的风风雨雨,这些家居业的精英们已经变得淡定而从容,任天边云卷云舒,心中那一份坚持始终不变。

  新年新机遇,新年新气象。在家居行业各项工作正在开展之际,中国江西网策划了“家居业‘赢战2016’主题新闻”系列活动,记者走访了江西家居行业的众多领军人物,在采访过程中,记者认真聆听了他们心中的困惑和对家居行业的热爱,同时也被他们想要大展拳脚、一改家居市场颓势的勃勃雄心所震撼。

  前事不忘,后事之师,只有认真总结过去,才更有信心迎接新的挑战。借着这次主题新闻系列活动,让我们总结2015,赢战2016,共同打造一个和谐、健康、有序的家居市场。

  中国江西网:请用一个词或一句话形容江西家居行业的2015年。

  吴德华:坚守。我认为坚守是有价值的。

  中国江西网:您认为2016年的市场将会出现哪些变化?

  吴德华:家居行业跟其他行业一样,越是市场下行的时候,很多人越是一味追求创新。我认为家居行业越是在最困难的时候,越应该去研究用户需要和用户价值,更应该进一步提升满足客户需求的能力。

  中国江西网:您所说的“满足客户需求的能力”指的是服务能力吗?

  吴德华:服务只是一方面,想提高满足客户需求的能力,需要解决不少问题,比如说产品本身的问题,客户需求个性化的问题,客户了解和购买产品渠道多元化的问题,我觉得企业应该试着解决这些问题,走出一条适合自己的道路,而不是盲目做营销。你搞打折,我做促销,大家一哄而上,这种粗放型的经营,我认为是没有未来的。

  中国江西网:您认为家居建材行业的用户需求长期以来并不被重视,是吗?

  吴德华:其实很多时候我们的客户都是被忽视的。越是市场上行的时候,越没有人认真去研究用户需求,换句话说,用户其实也被动接受了我们原来粗糙、简单的服务。现在市场大环境不好,用户对我们的要求反而更高,我们家居行业应该抓住这个机会,无论是做产品供应,还是做企业经营,都应该把用户的需求了解得更透彻、更仔细。所以,我认为现在恰恰是企业提升自己的好时机,我们应该辩证地看市场下行这个问题。

   中国江西网:所以您今年的工作重点就放在“满足用户需求”上吗?

   吴德华:当我们真正意义上开始关注我们的用户时,才发现我们还有很大的空间需要提升。拿我们的产品交付能力来说,产品一次性交付给客户的比例实在是太低了,产品只有交付到用户手上,价值感才能体现出来,否则这个产品是没价值的。原来我们更关注产品的营销和推广,在我看来这完全是本末倒置。我认为现在的建材行业,最后比拼的都是将产品一次性完整地交付给用户的能力。所以,提高产品的交付能力是我今年的工作重心。

  中国江西网:为了应对今年的市场态势,贵企业做了哪些准备?有什么不一样的举措?

  吴德华:我们今年只有一个动作,就是把提高产品交付能力作为硬指标,并彻底贯彻执行下去。我们要保证产品能够快速地、完整地、一次性交付给我的客户。我现在觉得,我们的用户这些年被冷落了。

  中国江西网:新的一年,贵企业希望得到哪些社会资源的帮助?

  吴德华:坦率地说,我不认为外部资源的使用程度能关系到一个企业的生存和发展,尤其是对我们代理商来说。我认为,我们代理商应该明白自己的“边际能力”是有限的,同时,我们还要清楚自己的“边际能力”在哪里。整个行业的话语权其实并没有掌握在我们手里,我们能做好的就是:在接触到用户的每个环节上都做好服务。事实上我们并没有夯实这方面的能力,其实这才是我们最应该做的工作。这项工作我把它理解为,以不变应万变。(中国江西网   王春艳)

  【编者按】:

  吴德华的一句话,点出了这些年整个家居行业的浮躁。

  如果,把时间拉回到五、六年前,家居建材商们的日子都还比较好过,一做活动,订单就来了,越大的品牌,效果越好;后来,市场变弱了,商家们就更依赖于活动营销,真正是无活动不销售,这样一来,更没有人去做品牌了。因此,很多问题就被掩盖了。

  可是,很多老板们今天突然觉得,活动做不动了,再怎么打价格战、促销战,也闹腾不出浪花来,就算你真的挥泪大甩卖,好像也几个人相信了——也许这就是“狼来了”效应吧!

  营销活动不给力,那市场还怎么做?其实,要想生意好,没那么复杂,只要你货真价实、童叟无欺,消费者自然信赖你。一句话,你把消费者放在心上,消费者才把你放在心上——吴总说得好,这些年,我们把客户冷落了,就像有些明星,天天把“观众是衣食父母”挂在嘴边,却从来都是高高在上,不把观众看在眼里,这样的明星殒落的速度也是很快的。

  只有把服务做好,才能让消费者满意,而满意就是下一次购买的开始。营销要做,但不能过分,特别不能欺骗消费者——将心比心,你自己也是消费者,如果你被骗了,你还会相信这个商家吗?

  作为一个商家,一定要明白,消费者除了“满意”和“不满意”之外,还有一种态度,那就是“没有满意”,这种现象很普遍。消费者接受了你的产品或服务,但并不代表他满意了,这就是一种危险的信号——诚信如山,方能行稳致远。

 

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